Contoh produk hotel "Room"
a. Product
Produk utama dalam hotel adalah kamar, dimana riset revenue terbesar adalah kamar. Produk kamar tidak hanya menjual hanya bed tetapi pendukung dari kenyaman kamar yaitu fasilitas. Sehingga produk yang diperuntukkan ini dapat menarik perhatian para terget pasar.
Faktor produk :
· Kualitas produk kamar
· Fasilitas yang mendukung
· Adanya food and beverage
b. Price
Harga sebagai penentu keuntungan para marketer, sehingga para marketer dapat membuat harga baik kepada target pasar. Harga kamar hotel disetiap harinya selalu berbeda sehingga menjadi perhatian para marketer untuk memberikan harga sesuai dengan kondisi hotel.
Faktor harga :
· Harga kamar yang baik
· Harga dari food and beverage
· Pemberian diskon kamar
c. Place
Tempat dari produk kamar harus stategis dan dapat memberikan tempat ang nyaman. Kamar berfungsi sebagai tempat istirahat. Pemabangunan hotel harus strategis, misalnya dekat dengan kota (city view), dekat dengan pegunungan (mountain view). Adanya fasilitas kamar yang memadai.
Faktor tempat :
· Dekorasi dari kamar
· Ketersediaan fasilitas kamar sesuai dengan kebutuhan tamu
d. Promotion
Para marketer dapat menawarkan kamar hotel dengan berbgai sarana, seperti menggunakan teknologi maupun dengaan publik relation. Promosi merupakan kegiatan yang dapat mengubah perilaku konsumen terhadap produk. Penawaran dapat melalui sarana periklanan, menjalin hubungan kepada target pasar, memberikan akses secara langsung terhadap target pasar mengenai informasi produk kamar hotel
Faktor promosi
· Pemasaran dan periklanan
· Menjalin hubungan kepada terget pasar
· Memberikan akses langsung mengenai informasi produk kamar
e. People
Particiapan yang bertindak sebagai penyedia dan pengguna merupakan kegiatan yang saling berhubungan. Dimana tugas dari penyedia jasa adalah menyiapkan kamar senyaman mungkin untuk tamu, sedangkan penggunana jasa menikmati hasil pertukaran pemasaran.
Faktor participan :
· Karyawan harus bisa memperhatikan keinginan tamu
· Sopan dalm bertindak dan berkata
· Mampu dalan menyelesaikan masalah tamu
· Mampu menawarkan saran bila tamu mengalami kesulitan
f. Process
Pada saat target pasar tertarik akan produk kamar, maka para penyedia jasa segera menyiapkan kamar untuk tamu. Hal yang penting disini adaalah bagaimana memproses tamu pada saat tamu datang , menikmati kamar, sampai memproses tamu c/o
Faktor proses :
· Kemudahan dalam proses c/i
· Kemudahan dalam proses reservasi
· Kemudahan dalam pembayaran
· Kemudahan dalam proses c/o
g. Physical evidence
Lingkungan disini dimaksudkan adlalah lingkungan kamar yang memadai sehingga tamu bisa merasakan nyman.
Faktor lingkungan fisik :
· Kebersihan dari lingkungan kamar dan lingkungan otel
· Suasana dari kamar dan hotel (lobby, tempat fasilitas. Restoran, dll)
· Dekorasi dari kamar dan bangunan hotel
· Ketersediaan fasilitas kamar dan fasilitas umum hotel
Tidak ada komentar:
Posting Komentar